Александр Федяев в видео расскажет о секретах работы с отзывами на маркетплейсах. Вы узнаете, как работать с отзывами на маркетплейсах, чтобы продажи ваших товаров росли. Как наращивать отзывы без бана? Также вы узнаете — как удалить отзыв на маркетплейсах, если вам его влепил злосный покупатель?
Прежде чем продолжить, напоминаем вам о том, что у Александра Федяева есть два крутых и при этом бесплатных мастер-класса:
мастер-класс по товарному бизнесу и
мастер-класс по заработку на маркетплейсах. Посмотрите эти мастер-классы, примените на практике информацию, которую дает Александр, и вы получите шикарные результаты в товарке и заработке на маркетплейсах! Вы получите много реальных кейсов, много расчетов, приемов и фишек, а также пошаговый план по маркетплейсам и товарному бизнесу с нуля, который можно применить и в ближайшую неделю и получить отдачу!
ЗАПИСАТЬСЯ НА ОБУЧЕНИЕ БЕСПЛАТНО
ЗАПИСАТЬСЯ НА ОБУЧЕНИЕ БЕСПЛАТНО
Факт заключается в том, что люди выбирают товар в Интернете именно по отзывам и оценкам (звездочкам). Это касается и маркетплейсов, таких как Озон, Беру Валберис, Яндекс.Маркет, Розетка, Tiu, Lamoda, Joom, Goods и многие другие. С этим не поспоришь.
Вспомните себя. Люди читают то, что написали другие люди в отзывах и комментариях. Бедь то отрицательные отзывы или положительные. Даже если
карточка товара составлена хорошо, есть качественные фотографии, описание и заголовок, вы обязательно обратите внимание на отзывы о товаре. И примете решение о покупке именно после отзывов, если они положительные.
Если отзывов на товар на маркетплейсе нет или отзывы плохие, то этот факт серьезно понижает рейтинг вашего товара в глазах покупателей. Даже если цена низкая, человек скорее всего закажет у конкурента, а вы потеряете прибыль.
Еще один момент — негативные отзывы о товарах люди оставляют в 10 раз чаще, чем положительные или нейтральные. Не стоит доводить вашу карточку товара до низкого рейтинга по отзывам.
Конечно же нужно стараться продавать качественные товары, в которых вы будете сами уверены. Не стоит продавать дерьмо. Нужно мотивировать людей оставлять хорошие отзывы. А также работать с негативными отзывами о товарах на маркетплейсах — чтобы восстанавливать доверие покупателей к товару и вашему бренду.
Совет #1. Разберитесь — отзыв относится к качеству товара или товар просто не понравился покупателю по каким-то причинам?
Если купленый товар не понравился покупателю, то не расстраивайтесь. Такое часто бывает. Часто люди покупают товар, представляя одно, а получают другое. Дело не в качестве самого товара, а во вкусах. К примеру, человек покупает неоригинальный чехол для Айфона за 800 рублей, хотя оригинал стоит 4000 рублей, и потом расстраивается и пишет негативные отзывы. Хотя сам товар соответствует цене в 800 рублей и в карточке товара на маркетплейсе написано, что чехол для IPhone неоригинальный. При чем этот товар продается на маркетах и отрицательные отзывы сильно не влияют на рейтинг и продажи, так как адекватные покупатели понимают, что это неоригинальная вещь за такую цену.
Если же к вам и вашему товару есть притензии по качеству товара, то с этим стоит работать и устранять негатив.
Совет #2. Отвечайте на негативные отзывы самостоятельно!
Обязательно ведите общение с покупателями, которые недовольны качеством купленного продукта. Если вы поработаете с негативом и проработаете тот факт, что товар на самом деле соответствует описанию и качеству, то доверия к вам и вашему товару будет больше, несмотря на негативные отзывы. Люди увидят, что вопросы и отзывы покупателей не оставляются на произвол судьбы, с ними работают. Вы покажете, что вам, как продавцу, не все равно.
Совет #3. Создайте шаблон ответа на отзыв!
Как только человек оставил отзыв, вы можете оставлять заготовленный шаблонный ответ на каждый отзыв. К примеру, вы можете написать покупателю следующий ответ:
"Спасибо, что выбрали наш товар! Приятного использования! Будем рады видеть вас в числе наших покупателей!"
Совет #4. Удалите отзывы, которые не относятся к вашему продукту!
Удалить отзыв на маркетплейсе можно через поддержку того или иного маркетплейса, будь то Озон, Тиу, Валберис, Яндекс.Маркет, Сдек.Маркет или др.
Очень часто покупатели жалуются на доставку товара, на испорченную упаковку. Но вы, как продавец, в косяках доставки маркетплейса не виноваты. Сделайте скриншоты негативного отзыва, отправьте в поддержку и попросите удалить этот отзыв. Вам пойдут на встречу, отзыв удалят.
Совет #5. Создайте скрипты для работы с отзывами! Упростите себе работу!
Заготовьте заранее варианты ответов на разные отзывы. На положительные отзывы и на отрицательные отзывы. Скрипты съэкономят ваше время!
Скрипты также понадобятся, если вы решите делегировать процесс ответа на отзывы кому-то — вашему сотруднику, маме, жене, теще или детям ))
Совет #6. Как получать отзывы на свой товар? Как прокачивать свою карточку товара за счет отзывов?
К примеру, на самом ОЗОНе есть такой функционал, который позволяет покупать отзывы на товар. Вы можете предлагать 50, 70 или 100 баллов покупателю, за которые он оставит отзыв о вашем товаре. Эти баллы спишутся с вашего счета. И тут есть опасный момент. Негативные отзывы люди оставляют более охотно, чем позитивные. Поэтому вы можете заплатить человеку на Озоне 50 баллов, а он оставит отрицательный отзыв о вашем товаре. Будьте осторожны, покупайте отзывы на том же Озоне только если вы на 100% уверены в своем товаре. Можно попробовать купить пару отзывов, и если они адекватные, то можно закупить и 10-20-30 отзывов по 50-100 рублей. Это копейки.
Далее. Делать отзывы на свой же товар от себя самого — очень подозрительная и неправильная история. Не делайте в наглую. Попросите отставить отзыв соседа, используйте девичью фамилию своей жены, попросите друга, тещу, двоюродного брата, дедушку с другой фамилией, одноклассника, бывшего однокурсника и так далее... Кстати, если вы станете
учеником Александра Федяева по маркетплейсам, то вы сможете получить доступ в телеграм-канал клиентов, где активно общаются ученики Саши. Там вы сможете найти единомышленников, которые вам помогут и оставят отзывы на ваши товары. Вы им также поможете потом. Да, вы заплатить 15% от стоимости товара тому же маркетплейсу Wildberries, а также заплатите за доставку товара, но оно того стоит. Главное — с добавлением отзывов в вашу карточку товара, ваш товар начнет продаваться!
Сделайте себе 1-2 отзыва, а также сделайте себе повышенный рейтинг — то есть проставьте пять звездочек!
К примеру, у вашего конкурента будет 100 отзывов, и из них 10 отрицательных, а 90 положительных. А у вас будет всего 2 положительных отзыва. И в поиске ваш товар будет показываться выше, так как рейтинг вашего товара выше при меньшем количестве отзывов.
Совет #7. Еще один хитрый способ получать отзывы на свой товар.
Александр Федяев советует не просто продавать товар своим клиентам. Вложите в упаковку или в коробку с товаром небольшой подарок. Это может быть пробники кремов или духов, если вы продаете крема или духи. Это может быть небольшой Power Bank, если вы продаете телефоны. Это может быть стильный кулон или браслет. Это может быть приятная открытка или буклетик. Напишите в открытке или бумажечке следующие слова:
"Спасибо за ваш заказ. Поздравляем вас с приобретением нашей великолепной продукции. Просим оставить отзыв о нас на сайте Озон.ру, Валберис или Беру". Также можно написать следующие слова:
"Если вдруг товар вам не подошел или не понравился, то товар можно вернуть в пункте выдачи. Мы вернем вам деньги в полном объеме".
Вложите маааленький и приятный подарок, у которого нет срока годности и каких-то особых условий хранения, а также открытку. Покупатель офигеет от вашего подарка и охотно оставит отзыв на маркетплейсе. Покупатель будет лояльным по отношению к вам и даже если он заказал не то, что хотел и ваш продукт его разочаровал, то негативный отзыв он не станет оставлять, а просто вернет товар на маркетплейс и получит свои деньги обратно. А то и вовсе — оставит товар себе или подарит близким.
А теперь подведем итоги после просмотра видео Александра Федяева.
1. Нужно аккуратно накрутить пару положительных отзывов на маркетплейсе и проставить максимальные звездочки.
2. Нужно постоянно работать с отзывами, которые оставляют клиенты. Работать с негативом. Использовать скрипты и шаблоны ответов.
3. Нужно собирать отратную связь от клиентов, чтобы понять — стоит ли продавать этот товар дальше или тестировать что-то другое.
Итак, вы узнали как отзывы на маркетплейсах помогают продавать. Вы узнали как работать с отзывами, как удалять негативные отзывы, как превратить негатив в позитив или нейтральное русло и как получать положительные отзывы от клиентов, делая им дополнительные приятные подарки. Не пренебрегайте этой информацией, она способна увеличить ваши продажи!
